POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En Holacompra.co trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con la normativa colombiana de protección al consumidor.

Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• Mantenga su empaque original y accesorios completos.
• No corresponda a productos de uso personal o categorías excluidas por la ley.

Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales de atención indicando el número de pedido y sus datos completos.

En caso de que exista un pago anticipado, el reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud, conforme a la legislación colombiana.

Garantía por productos defectuosos

Si el producto presenta defectos de fabricación, daños o no corresponde a lo solicitado, el cliente podrá solicitar:

• Cambio del producto.
• Reparación, si aplica.
• Devolución del dinero, de acuerdo con la ley.

La solicitud deberá realizarse dentro del término legal de garantía aplicable al producto.

Pago Contra Entrega

En pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega, el cliente únicamente pagará al momento de recibir el producto.

Si el pedido es rechazado injustificadamente en repetidas ocasiones, Holacompra.co podrá limitar futuras compras bajo esta modalidad.